Violencia Informativa en el Acceso a Servicios para Mujeres
Un análisis detallado sobre cómo la falta de información accesible se convierte en una forma de opresión silenciosa que afecta a las mujeres en su búsqueda de ayuda y servicios.
Por Profa. Bruna Lessa (UFBA), sob la tutoria de Profa. Rosa San Segundo Manuel (UC3M)
¿Qué es la Violencia Informativa?
La violencia informativa puede entenderse como el conjunto de opresiones que se producen simultáneamente y que favorecen la negación del acceso a la información y a la formación feminista necesaria para que las mujeres puedan tomar decisiones informadas sobre sus vidas y sus derechos. Este tipo de violencia puede manifestarse de diversas formas:
Omisión de información
Cuando no se proporciona la información necesaria sobre servicios disponibles.
Lenguaje técnico
Uso de terminología compleja que dificulta la comprensión.
Desconsideración cultural
No tener en cuenta realidades culturales, raciales o territoriales específicas.
Ausencia de orientación
Falta de acompañamiento en los procesos de acceso a servicios.
Metodología de la Investigación
Recolección de Datos
Cuestionario online con preguntas cerradas y abiertas sobre violencia y servicios, de diciembre de 2024 a marzo de 2025.
Análisis Combinado
Se usó enfoque cualitativo, con modelo mixto de análisis (de contenido clásico, de la hermenéutica cotidiana, del discurso)
Enfoque Feminista
Perspectiva crítica e interseccional para entender cómo las diferentes formas de opresión se entrelazan en la experiencia del acceso (o no) a la información.
Criterios de Selección
Mujeres mayores de 18 años, de diversos orígenes, vinculadas a asociaciones de mujeres en Madrid.
Resultados destacados de la Investigación
55
Participantes
Mujeres que respondieron al cuestionario completo
72.7%
Exposición a violencia
Han sufrido o conocen a alguien que ha sufrido violencia
23.6%
Búsqueda de ayuda
Solamente este porcentaje buscó servicios especializados
49.1%
Sin apoyo
No buscaron ningún tipo de apoyo institucional
Estos datos revelan una preocupante brecha entre la experiencia de violencia y el acceso efectivo a los servicios de apoyo disponibles, evidenciando el impacto de la violencia informativa en la vida de las mujeres.
Ejes temáticos de la violencia informativa en la investigación
Desconocimiento de derechos
Falta de información sobre servicios de apoyo disponibles.
Barreras lingüísticas
Terminología técnica inaccesible que dificulta la comprensión.
Mediación institucional deficiente
Atención estandarizada sin escucha activa ni enfoque feminista.
Inseguridad informacional
Desconfianza generada por experiencias previas de descrédito.
Estos ejes representan obstáculos estructurales que impiden a las mujeres acceder efectivamente a los servicios. La perpetuación de estos patrones constituye una forma silenciosa pero efectiva de opresión institucional.
"Cuando era joven no había atención a las víctimas. Nos callábamos porque no sabíamos que había otra opción." (Testimonio)
Barreras principales en el acceso a servicios
Falta de acogida
No se reconoce la experiencia única de opresión
Obstáculos para madres
Dificultad para acceder con hijos
Barreras lingüísticas
Ausencia de material traducido
Invisibilidad interseccional
No se consideran cuestiones raciales, de género y clase
Estas barreras relacionadas con la violencia informativa impiden que muchas mujeres accedan a los servicios que necesitan, perpetuando ciclos de vulnerabilidad y desprotección. La falta de información clara sobre dónde o cómo acceder a la ayuda constituye uno de los principales obstáculos.
La escolaridad no garantiza el acceso
Un hallazgo significativo de este estudio es que incluso entre mujeres con alto nivel educativo (Máster o Doctorado), el uso de los servicios de apoyo fue sorprendentemente bajo. Esto demuestra claramente que el problema no radica en la "formación" de las mujeres, sino en cómo se comunica, acoge y orienta.
La violencia informativa afecta a mujeres de todos los niveles educativos, evidenciando que se trata de un problema estructural relacionado con el diseño de los servicios, la comunicación institucional y los mecanismos de acceso.
Localidades con mayor incidencia de testimonios de violencia informativa
Desconocimiento de derechos
Los relatos más frecuentes se concentran en dos distritos de Madrid.
- Hortaleza
- Tetuán
Mujeres reportan alta desinformación sobre servicios disponibles.
Barreras lingüísticas
La terminología técnica y falta de materiales traducidos afecta principalmente a:
- Usera
- Hortaleza
Barrios con mayor diversidad cultural y migratoria.
Mediación institucional deficiente
La atención estandarizada sin enfoque feminista predomina en:
- Orense
Zona donde las mujeres reportan mayor silenciamiento institucional.
Impacto de la violencia informativa en la Maternidad
Revictimización en Puntos de Encuentro
Los espacios para visitas pueden aumentar el sufrimiento de madres mal atendidas.
Falta de formación feminista
Profundiza la violencia informativa y omite la vulnerabilidad ligada al cuidado.
Exclusión indirecta
No se considera cómo cuidar hijos limita el acceso a servicios.
Mujeres Migrantes: ejemplos de Angola y México
Angola
Tipos principales de violencia sufridas:
- Psicológica
- Física
- Sexual
- De género
- Acoso sexual no consentido
Servicio más utilizado:
- Sistema de salud (hospitales, ambulancias)
Acceso generalmente en casos de urgencia física sin mediación especializada.
México
Tipo principal de violencia sufrida:
- Acoso reiterado (sexual, psicológico o social)
Servicios utilizados:
- Asociaciones de Mujeres
- Centros de Atención Integral
Busca tanto redes informales como servicios formales especializados en violencia.
Testimonios
"Nadie me orientó"
"No sabía que existían esos servicios. Cuando finalmente encontré ayuda, ya había sufrido durante años sin saber que tenía derecho a protección."
"Fui revictimizada"
"Al contar mi historia una y otra vez a diferentes funcionarios, sentí que vivía el trauma nuevamente. Nadie parecía coordinar la información entre departamentos."
"No entendía los documentos"
"No entendía lo que decían los papeles ni las leyes. Usaban palabras que nunca había escuchado y nadie se tomó el tiempo para explicármelo."
Estos testimonios reflejan las experiencias reales de mujeres que han enfrentado la violencia informativa en la encuesta, ilustrando cómo este fenómeno tiene consecuencias tangibles y dolorosas en sus vidas.
Implicaciones críticas sobre los testimonios
El acceso a la información no es universal ni neutro. Depende de la identidad, origen y experiencias de cada mujer.
La violencia informativa se manifiesta en la omisión, falta de escucha, lenguaje inaccesible y burocracia en el cuidado.
Aproximación a la violencia informativa según nivel educativo y canales de información
Mujeres con alto nivel educativo
Usan múltiples canales autónomos: redes sociales, foros y plataformas digitales.
Tienen mayor familiaridad tecnológica y autonomía para buscar información.
Mujeres con menor nivel educativo
Dependen de la mediación institucional como psicólogas y asistentes sociales.
Sujetos a vulnerabilidad por omisión y falta de formación feminista en servicios.
Impacto de la asimetría informativa
La desinformación amplifica la violencia y limita derechos.
El acceso a información se convierte en un privilegio, no un derecho universal.
Tipos de violencia X Canales/Servicios de apoyo
Violencia basada en género
Múltiples servicios usados sin coordinación clara.
- Canales: Profesionales formales, familiares, amigos.
- Servicios: Centros de atención integral, ATENPRO, teléfono autonómico.
Falta de flujo y articulación institucional entre servicios.
Violencias psicológica, física y sexual
Informes dispersos en canales mixtos y servicios no especializados.
- Canales: Profesionales y redes personales.
- Servicios: Servicios sociales genéricos, centros de día.
Indicador común entre las participantes: ausencia de protocolos claros y direccionamiento.
Acoso reiterado
Uso de servicios similares a violencia de género.
- Canales: Psicóloga, asistente social, familiares y amigos.
- Servicios: ATENPRO, centros de atención integral, teléfono autonómico.
Dependencia de mediación formal y redes personales.
La dispersión como indicador de violencia informativa
Aunque existen canales formales como asistentes sociales y psicólogas, el acceso es fragmentado.
Las víctimas de violencia de género se distribuyen entre múltiples servicios sin coordinación.
Casos de violencia sexual o psicológica a menudo terminan en servicios genéricos, no especializados.
Esta fragmentación aumenta el sufrimiento, demora la protección, genera desconfianza y la eficacia en la tramitación de las denuncias.
Organización de la información sobre los derechos de la mujer: cuidado o exclusión
El acceso a la información no solo depende de la existencia de servicios.
Importa cómo se organizan, nombran y clasifican esos servicios y recursos.
- Muchas mujeres no comprenden nombres como "centro de atención integral" o "ATENPRO".
- Recursos informacionales a menudo están desactualizados o inaccesibles.
- Los sistemas institucionales no reconocen experiencias múltiples o interseccionales.
Comportamientos informacionales en la búsqueda de servicios de atención
Emociones condicionantes
Las emociones provocadas por la violencia afectan la forma de buscar ayuda.
Escucha y validación
La calidad de la escucha y la orientación cambia la experiencia del apoyo.
Fallas estructurales
La comunicación pública con las mujeres presenta deficiencias críticas.
Estrategias y bloqueos
Algunas mujeres resisten mientras otras enfrentan bloqueos emocionales e informativos.
Campos semánticos asociados a las emociones de las mujeres frente a los servicios
Indignación y frustración: Mujeres con mayor nivel educativo se sienten revictimizadas por las instituciones.
Miedo e inseguridad: Emoción predominante en migrantes y víctimas de violencia sexual, que bloquea el acceso a servicios.
Cansancio y desamparo: Mujeres mayores enfrentan exclusión crónica y falta de recursos.
Coraje y esperanza: Denuncias y redes informales que impulsan la resistencia y autodefensa.
Percepción sobre Asociaciones de Mujeres
Escucha y Reconocimiento
Las asociaciones son espacios de validación para demandas ignoradas por los servicios gubernamentales
Distribución de Guías Educativas
Organizaciones actúan como fuentes accesibles de conocimiento sobre tipos de violencia.
Campañas de Sensibilización
Impacto comunicacional en escuelas, hospitales, universidades y redes sociales.
Críticas y Límites
Reconocimiento de que no sustituyen políticas públicas integrales y estructuradas.
Conclusiones del estudio
Perpetuación de desigualdades
La violencia informativa mantiene y amplifica las brechas sociales existentes
Más allá de comunicar
Informar implica garantizar acceso efectivo y comprensión real
Escucha activa
Es fundamental incorporar las experiencias, de manera interseccional, de las mujeres en el diseño de servicios
Políticas inclusivas
Se requieren enfoques que consideren a todas las mujeres en su diversidad
Este estudio demuestra que la violencia informativa es un fenómeno estructural que requiere un abordaje integral. No basta con crear servicios si estos no son accesibles, comprensibles y adaptados a las diversas realidades de las mujeres.
Hacia un futuro con información accesible
Traducción y adaptación
Materiales en múltiples idiomas y formatos accesibles
Formación del personal
Capacitación en atención sensible y sin revictimización
Participación comunitaria
Inclusión de las mujeres en el diseño de servicios
Políticas integrales
Enfoque interseccional en todas las instituciones
Este proyecto está alineado con el ODS 5 – Igualdad de Género de la Agenda 2030, y se basa en el marco teórico de la interseccionalidad desarrollado por Kimberlé Crenshaw (1991) en "Mapping the Margins" publicado en Stanford Law Review.
Trabajar contra la violencia informativa es esencial para garantizar que todas las mujeres, independientemente de su origen, educación o circunstancias, puedan acceder efectivamente a los servicios y derechos que les corresponden.
Créditos del Proyecto de Investigación
Este estudio fue coordinado por Bruna Lessa, doctora en Ciencias de la Información y experta en estudios interdisciplinares sobre la violencia contra la mujer.
Financiado por la Convocatoria Pública MCTI/CNPq- Brasil, N.º 14/2023, orientada a proyectos internacionales de investigación científica, tecnológica e innovación.
El proyecto potencia los estudios en materia de información, con énfasis en los sistemas de atención a las mujeres en situación de violencia.
Financiamiento
MCTI/CNPq No 14/2023
Apoyo a Proyectos Internacionales, Línea 2
Objetivo
Fortalecer la red de información a mujeres víctimas de violencia.